Padilla Lozano, C. y Arévalo Avecillas, D. (2015) «Satisfacción y expectativas del consumidor en la Utilización de plataformas virtuales bancarias en el Ecuador», Alternativas, 15(3), pp. 27–37. Disponible en: https://alternativas.ucsg.edu.ec/alternativas/article/view/28 (Accedido: 10 marzo 2026).